vtiger CRM

vtiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (VPL dérivé de la MPL), la solution vtiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises.

Ses principales fonctionnalités sont :

Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs ;
Devis, bons de commande, factures, commandes fournisseurs ;
Catalogue produit, grille tarifaire ;
Gestion des incidents clients et de FAQ ;
Agenda, messagerie ;
Tableaux de bord, reporting.

vtiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes :

Synchronisation avec Thunderbird, Outlook ;
Fusion de document Open Office (en cours de développement au moment ou je rédige cette notice), Word ;
Intégration via une extension dans Firefox ;
Formulaire web ;
Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ).

Ses points forts sont :

Son interface claire et intuitive ;
Sa gestion fine des droits d’accès aux données et à l’application ;
Sa couverture fonctionnelle ;
Ses plugins permettant la communication avec les principaux logiciels bureautiques ;
Multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS) ;
Sa communauté active et grandissante (avec un communauté francophone : [http://www.french-vtiger.fr/] qui assure les traductions des mises à jour très efficacement) ;
Les fonctionnalités d’import-export pour assurer la migration des données.

Il s’intègre à une entreprise en cours de migration (Microsoft -> Libre), ce qui est unique. C’est aussi un logiciel dont la prise en main est simple et intuitive tant pour l’utilisateur que pour l’administrateur. Comparativement à des poids lourds commerciaux de CRM (Microsoft Dynamics) qui ont vocation à s’intégrer à des logiciels ERP complets et qui dialoguent avec MS Outlook ou MS Office uniquement, vtiger est uniquement ciblé sur la relation client et a pensé aux utilisateurs de systèmes alternatifs. Cela le rend plus léger et plus souple à l’utilisation.

En comparaison à d’autres outils de CRM libre(SugarCRM Community Edition dont il est un fork), vtiger est plus simple et avec un périmètre fonctionnel plus étendu en version de base. En comparaison avec cligraphcrm, il est bien plus complet (même si l’évolution de cligraphcrm est surprenante).

Inutile pour un particulier, vtiger est basé sur des technologies web universelles (PHP,MySQL), et sur des extensions qui l’intègrent aux outils majoritairement utilisés dans les PME. Tout est fait pour une utilisation à long terme et assurer la pérennité. Installé et démarré dans une TPE en moins d’une heure couplé avec ZazouMiniWebServer, la formation a aussi été très aisée (du fait des excellentes traductions de la communauté francophone).

Des modules de paramétrage des impressions permettent d’éviter de rentrer dans le code PHP et accélèrent la personnalisation des documents.

Quelques remarques complémentaires en guise de conclusion :

Pour la gestion de la TVA, quelques modifications de code ont été nécessaires pour obtenir un résultat conforme aux attentes.
On peut déplorer que les modules de gestion et suivi des paiements qui existent ne soient pas libres (pas encore ?) et que l’interfaçage avec des logiciels comptables ne soit pas traité. Cependant, pour un commercial, l’ergonomie est telle que le gain en efficacité est significatif.
On appréciera aussi des développements en cours (version alpha) pour téléphone mobile qui augmenteront encore l’efficacité des utilisateurs de vtiger.

Merci à Aïssa Bélaïd, Saussereau Dominique, Lilybellule pour la rédaction de la notice sur le wiki de Framasoft !

Site officiel et téléchargement

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