Catégories : Logiciels libres ▶ PGI (ERP), GRC (CRM) et GCP (PLM) ▶
Mise en ligne : 03/01/09 - 03/01/09 | sebastienadam | 35923 visites

OS : Windows, Mac OS X, GNU/Linux
Langue : Français, English, ...multilingue
Taille : 20 Mo <...< 50 Mo
Version : 5.0

vtiger CRM

vtiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (VPL dérivé de la MPL), la solution vtiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises.

Ses principales fonctionnalités sont :

Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs ;
Devis, bons de commande, factures, commandes fournisseurs ;
Catalogue produit, grille tarifaire ;
Gestion des incidents clients et de FAQ ;
Agenda, messagerie ;
Tableaux de bord, reporting.

vtiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes :

Synchronisation avec Thunderbird, Outlook ;
Fusion de document Open Office (en cours de développement au moment ou je rédige cette notice), Word ;
Intégration via une extension dans Firefox ;
Formulaire web ;
Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ).

Ses points forts sont :

Son interface claire et intuitive ;
Sa gestion fine des droits d’accès aux données et à l’application ;
Sa couverture fonctionnelle ;
Ses plugins permettant la communication avec les principaux logiciels bureautiques ;
Multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS) ;
Sa communauté active et grandissante (avec un communauté francophone : [http://www.french-vtiger.fr/] qui assure les traductions des mises à jour très efficacement) ;
Les fonctionnalités d’import-export pour assurer la migration des données.

Il s’intègre à une entreprise en cours de migration (Microsoft -> Libre), ce qui est unique. C’est aussi un logiciel dont la prise en main est simple et intuitive tant pour l’utilisateur que pour l’administrateur. Comparativement à des poids lourds commerciaux de CRM (Microsoft Dynamics) qui ont vocation à s’intégrer à des logiciels ERP complets et qui dialoguent avec MS Outlook ou MS Office uniquement, vtiger est uniquement ciblé sur la relation client et a pensé aux utilisateurs de systèmes alternatifs. Cela le rend plus léger et plus souple à l’utilisation.

En comparaison à d’autres outils de CRM libre(SugarCRM Community Edition dont il est un fork), vtiger est plus simple et avec un périmètre fonctionnel plus étendu en version de base. En comparaison avec cligraphcrm, il est bien plus complet (même si l’évolution de cligraphcrm est surprenante).

Inutile pour un particulier, vtiger est basé sur des technologies web universelles (PHP,MySQL), et sur des extensions qui l’intègrent aux outils majoritairement utilisés dans les PME. Tout est fait pour une utilisation à long terme et assurer la pérennité. Installé et démarré dans une TPE en moins d’une heure couplé avec ZazouMiniWebServer, la formation a aussi été très aisée (du fait des excellentes traductions de la communauté francophone).

Des modules de paramétrage des impressions permettent d’éviter de rentrer dans le code PHP et accélèrent la personnalisation des documents.

Quelques remarques complémentaires en guise de conclusion :

Pour la gestion de la TVA, quelques modifications de code ont été nécessaires pour obtenir un résultat conforme aux attentes.
On peut déplorer que les modules de gestion et suivi des paiements qui existent ne soient pas libres (pas encore ?) et que l’interfaçage avec des logiciels comptables ne soit pas traité. Cependant, pour un commercial, l’ergonomie est telle que le gain en efficacité est significatif.
On appréciera aussi des développements en cours (version alpha) pour téléphone mobile qui augmenteront encore l’efficacité des utilisateurs de vtiger.

Merci à Aïssa Bélaïd, Saussereau Dominique, Lilybellule pour la rédaction de la notice sur le wiki de Framasoft !

Site officiel et téléchargement

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vtiger CRM - logiciel crm open source , le 15 décembre 2010 par vtigerfr (0 rép.)

Bonjour,

Le mise en place de vtiger crm nécessite un minimum de connaissance en configuration serveur apache/php. Ceci fait, ce logiciel crm présente une palette de fonctionnalités larges (avant-vente, gestion commerciale, SAV, webmail).

De multiples extensions permettent de customiser le CRM à ses besoins, cet outil multi-utilisateur et multi-langue offre des possibilités d’adaptation multiple aux entreprises.

La communauté francophone est active sur 2 forums : http://forums.vtiger.com/viewforum.php ?f=74

http://forum.french-vtiger.fr/

La version 5.2.1 est sortie en novembre 2010.

La société ABOnline solutions est le partenaire officiel de vtigercrm en france.

Plus d’informations sur le site dédié au logiciel CRM vtiger crm en français

Répondre à ce message

vtiger CRM intéressant en Démo MAIS , le 10 août 2010 (0 rép.)

Je cherchais un CRM pour un client et je testé quelques-un et je dois dire que dans le cas de Vtiger je suis très MITIGER - Installation configuration d’un fouilli monumentale, les plugging vrai qu’il ne fonctionne pas bien et en local seulement.

Donc pour moi = ABANDONNÉ

Suggestion : Revoir complétement l’installation configuration dans toutes les versions, car je suis persuadé qu’il doivent perdre 90% gens futur utilisateur juste dans les premières heures... DÉSOLÉ du verdic !

Répondre à ce message

Interressant en effet , le 20 mai 2010 par labelandco (0 rép.)

J’ai gouté à vtiger 5.1

interressant. Par contre, c’est d’une complexité sans nom pour paramétrer ce crm.

Ensuite impossible de modifier les templates factures, devis et autre documents en .PDF a moins d’être un férus spécialiste de php. Il y a certes un module pour cela, la encore sont installation est d’une prise de tête conséquente.

dommage car au premier abord cela semble réellement un produits très complet.

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vtiger CRM , le 15 janvier 2010 par Romuald (0 rép.)

Bonjour,

CRM très intéressant au 1° abord.

Néanmoins, dès lors que l’on pousse un peu, les bugs et lenteurs apparaissent très vite (version essayé 5.1.0 RC)

Lenteur du webmail si la boite (protocole IMAP) contient "trop" de messages.

Le plugin office word et outlook ne fonctionne qu’aléatoirement.

Seul le plugin Firefox n’a pas planté. néanmoins, les champs de saisis y sont très faible ...

Pas de protocole POP pour la messagerie.

Trop de difficultés avec la messagerie = abandon

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